Refund policy
Due to the nature of our products (large saunas and customization), we do not accept returns once the product has been delivered and installed.
Cancellations are only accepted before the order has been shipped or put into production. In that case, 15-20% is withhed for administrative expenses.
If the product arrives damaged or with manufacturing defects, contact us within the first 48 hours with photos and the repair or replacement will be handled as appropriate.
Non-Refundable Deposit
A deposit is required to confirm and process any order. All deposits are strictly non-refundable. Once the deposit is paid, the order is considered firm and cannot be cancelled by the customer for any reason. Heat Flow will not issue any refund of the deposit under any circumstances, including change of mind, delay in delivery, or cancellation requests.
Order Cancellation Policy
Orders cannot be cancelled once the deposit has been received. By paying the deposit, the customer acknowledges that the order is final and irrevocable. Heat Flow reserves the right to refuse any cancellation request after the deposit has been paid.
Final Sale – No Returns
Due to the nature, size, and customization of our saunas, all sales are final. We do not accept returns, exchanges, or refunds once the order has been confirmed with a deposit. Saunas that have been delivered or installed cannot be returned under any circumstances.
Special Order / Made-to-Order Products
Most of our saunas are special-order or made-to-order products. These items are ordered specifically for the customer and cannot be cancelled or returned once the deposit has been paid.
Customer Responsibilities
The customer is solely responsible for ensuring that the installation site is ready, including proper access, electrical requirements, space dimensions, and any necessary permits. Failure to have the site ready does not entitle the customer to cancel the order or receive a refund of the deposit.
Delivery Delays
Delivery and installation timelines are estimates only. Heat Flow shall not be liable for any delays caused by suppliers, shipping, customs, weather, or other circumstances beyond our reasonable control. Delays do not entitle the customer to cancel the order or receive a refund.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (saunas grandes y personalización), no aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido entregado e instalado.
Las cancelaciones solo se aceptan antes de que el pedido haya sido enviado o puesto en producción. En ese caso, el 15-20% se retiene para los gastos administrativos.
Si el producto llega dañado o con defectos de fabricación, póngase en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas con fotos y la reparación o el reemplazo se manejará según corresponda.
Depósito no reembolsable
Se requiere un depósito para confirmar y procesar cualquier pedido. Todos los depósitos son estrictamente no reembolsables. Una vez pagado el depósito, el pedido se considera firme y no puede ser cancelado por el cliente por ningún motivo. Heat Flow no emitirá ningún reembolso del depósito bajo ninguna circunstancia, incluyendo cambio de opinión, retraso en la entrega o solicitudes de cancelación.
Política de cancelación de pedidos
Los pedidos no se pueden cancelar una vez que se ha recibido el depósito. Al pagar el depósito, el cliente reconoce que el pedido es definitivo e irrevocable. Heat Flow se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cancelación después de que se haya pagado el depósito.
Venta final - Sin devoluciones
Debido a la naturaleza, el tamaño y la personalización de nuestras saunas, todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos una vez que el pedido ha sido confirmado con un depósito. Las saunas que se han entregado o instalado no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia.
Pedido especial / Productos hechos a pedido
La mayoría de nuestras saunas son productos de pedido especial o hechos a pedido. Estos artículos se piden específicamente para el cliente y no se pueden cancelar ni devolver una vez que se haya pagado el depósito.
Responsabilidades del cliente
El cliente es el único responsable de garantizar que el sitio de instalación esté listo, incluido el acceso adecuado, los requisitos eléctricos, las dimensiones del espacio y cualquier permiso necesario. No tener el sitio listo no da derecho al cliente a cancelar el pedido o recibir un reembolso del depósito.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega e instalación son solo estimaciones. Heat Flow no será responsable de ningún retraso causado por proveedores, envíos, aduanas, clima u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. Los retrasos no dan derecho al cliente a cancelar el pedido ni a recibir un reembolso.